Politique de Retour et de Remboursement - Erova.fr
Chez Erova.fr, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de retour
- Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
- Les produits retournés doivent être :
- Non portés, non utilisés et non lavés.
- Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Accompagnés de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).
2. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Lingerie (culottes, strings, boxers, etc.) déjà déballée.
- Produits personnalisés.
- Articles en solde ou en promotion (non remboursables, mais échangeables si défectueux).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l'adresse info@erova.fr ou par téléphone au +33 1 45 54 98 36 pour initier votre retour.
- Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et le motif du retour.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Erova.fr - Retours
61 Rue de Lyon
75012 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
- Les échanges sont possibles pour un produit de même valeur, sous réserve de disponibilité.
- Contactez notre service client pour organiser un échange.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
- Contactez immédiatement notre service client à info@erova.fr ou au +33 1 45 54 98 36.
- Nous couvrirons les frais de retour et veillerons à expédier un produit de remplacement ou à effectuer un remboursement complet.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Email : info@erova.fr
Téléphone : +33 1 45 54 98 36